УСЛУГИ
Дългосрочните връзки с клиентите могат да се разглеждат като стратегически ресурс,
който е способен да допринесе за постигане на трайно конкурентно превъзходство за компаниите,
които са ориентирани към своите клиенти.
КЛИЕНТСКО ПРЕЖИВЯВАНЕ
От първи контакт
до лоялен клиент
до лоялен клиент
- Създаване на незабравимо клиентско преживяване
- Картографиране на клиентското пътуване
- Оптимизация на точки на контакт
- Персонализация на преживяването
- Измерване на удовлетвореността
- ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
СТРАТЕГИЯ
Трансформирайте данните в действия
- Изграждане на основа за растеж
- 1.Анализ на текущо състояние
- Оценка на процеси
- Анализ на данни
- Идентификация на възможности
- 2.Разработване на стратегия
- Клиентска сегментация
- Персонализация
- Канали за комуникация
- 3.План за действие
- Конкретни инициативи
- Времева рамка
- Метрики за успех
- ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
ЛОЯЛНОСТ
Изградете общност от лоялни клиенти
- Превръщане на клиентите в посланици
- Дизайн на програма
- Механики за награждаване
- Технологична имплементация
- Измерване на резултати
- ОЧАКВАЙТЕ СКОРО